Procon divulga 12 empresas com mais reclamações em Indaiatuba

O Procon Indaiatuba divulgou o Relatório Anual das 12 empresas mais reclamadas no município ao longo de 2025. O documento é elaborado com base nas atribuições previstas no Código de Defesa do Consumidor. O Jornal de Indaiatuba procurou as 12 empresas citadas e as respostas estão no final do texto.

Entre as empresas com maior número de reclamações registradas no período estão operadoras de telefonia, instituições financeiras, concessionárias de serviços públicos e empresas do setor varejista. A empresa Claro lidera o ranking, com 79 reclamações, seguida pela Telefônica, com 66 registros, e pelo Banco BMG, com 35 ocorrências. Também figuram na lista empresas como Via Varejo – Casas Bahia, Banco Itaú, Comgás, CPFL, TIM Celular, Banco Mercantil, Banco Bradesco, Banco Santander e Banco Agibank.

O levantamento apresenta dados consolidados das reclamações registradas, classificadas entre atendidas, não atendidas e em andamento, permitindo maior transparência sobre a atuação das empresas e auxiliando o consumidor na tomada de decisões mais conscientes. Ao longo de 2025, o Procon Indaiatuba realizou 648 audiências e 4.431 de atendimentos, reforçando seu compromisso com a orientação, proteção e defesa dos direitos do consumidor.

O Procon Indaiatuba destaca que a divulgação do relatório tem caráter informativo e educativo, contribuindo para o fortalecimento das relações de consumo e incentivando as empresas a aprimorarem seus serviços e práticas comerciais. O órgão reforça ainda a importância de que os consumidores registrem suas reclamações sempre que se sentirem lesados, para que seja possível a mediação dos conflitos e a promoção do equilíbrio nas relações de consumo.

O atendimento do Procon Indaiatuba segue disponível para orientações, registros de reclamações e esclarecimento de dúvidas, reafirmando seu compromisso com a transparência, a cidadania e a defesa dos direitos do consumidor no município.

Para dúvidas ou mais informações o telefone do Procon Indaiatuba é (19) 3816-9254. O consumidor também pode entrar em contato pelo e-mail juridico.procon@indaiatuba.sp.gov.br ou presencialmente, das 8h às 17h, de segunda a sexta-feira no Ponto Cidadão, localizado na rua Vinte e Quatro de Maio, 1670.

Confira o relatório completo das 12 empresas campeãs de reclamações:

Respostas das empresas, em nota:

Vivo (Telefônica): “A Vivo tem como estratégia ter o cliente no centro de suas decisões e atua de forma assertiva e constante para aumentar, cada vez mais, a resolutividade das demandas e a satisfação dos clientes. A companhia também trabalha com uma atuação direta junto aos importantes órgãos de defesa do consumidor, visando sempre um diálogo aberto e transparente.“

TIM: “A TIM está comprometida em oferecer a melhor experiência aos seus clientes, investindo continuamente na evolução dos serviços, do atendimento e dos canais de relacionamento. Nosso foco é atender com agilidade, respeito e transparência, aprimorando processos para solucionar as demandas e garantir a satisfação de quem confia em nossa marca.”

Comgás: “A Comgás reitera seu compromisso de atender, analisar e esclarecer individualmente as solicitações de seus clientes que chegam por meio de seus canais oficiais e de órgãos de assistência ao consumidor. A companhia informa que já foram concluídas 29 das 30 demandas registradas no Procon de Indaiatuba em 2025 – o que representa 97% dos casos finalizados – e que o caso em aberto já está em fase final de solucionamento e contato com o consumidor.

Diante da magnitude e complexidade da operação, que atende mais de 2,8 milhões de clientes em 96 municípios, a Companhia atua para manter o volume de registros dentro de margens operacionais controladas em relação à base de clientes. O trabalho é contínuo para assegurar a qualidade dos serviços prestados – esse compromisso é inegociável e reflete os princípios que orientam a atuação da empresa: respeito, transparência e responsabilidade na relação com seus clientes.

Canais oficiais de contato com a Comgás:

• – Central de atendimento: 08000 110 197   
• – WhatsApp: (11) 3325-0197   
• – Deficientes auditivos: 0800 200 8200 | 0800 729 1091   
• – Site: https://www.comgas.com.br/contato/fale-conosco/   
• – Autoatendimento: virtual.comgas.com.br   
• – Aplicativo Comgás (gratuito pela App Store e Play Store)   
• – E-mail: consumidor@comgas.com.br“

CPFL: “A CPFL Piratininga tem como prioridade a qualidade e eficiência dos serviços prestados para os seus mais de 121 mil clientes em Indaiatuba e entende a importância de garantir a confiabilidade do fornecimento de energia elétrica, visando a satisfação e progresso socioeconômico da cidade.   

Somente entre janeiro e agosto de 2025, a concessionária investiu mais de R$ 29 milhões em obras e iniciativas de expansão, modernização, manutenção e atendimento ao cliente em Indaiatuba, o que demonstra seu comprometimento em atender as necessidades dos consumidores e solucionar eventuais problemas de maneira eficiente.  

A CPFL Piratininga destaca que está à disposição de seus clientes 24 horas por dia, todos os dias da semana, por meio de seus canais de atendimento: call center (0800 010 2570), www.cpfl.com.br, App “CPFL Energia”, WhatsApp (19) 99908-8888 e SMS 27304. Além disso, a concessionária possui uma agência própria no município, para receber os clientes que optarem pelo atendimento presencial.  

A CPFL Piratininga também enfatiza que, por meio de seus representantes locais, está sempre à disposição do Procon Indaiatuba e dos demais órgãos públicos municipais para buscar cada vez mais formas de identificar oportunidades de melhoria e aprimorar a experiência de seus clientes na cidade.“

Banco Bradesco: “No Bradesco, ouvir nossos clientes faz toda a diferença! Estamos sempre atentos às manifestações e trabalhamos intensamente para oferecer soluções rápidas e eficazes. Reduzir reclamações é uma prioridade, porque acreditamos que cada feedback é uma oportunidade para evoluir. Com respeito absoluto aos nossos clientes, usamos suas sugestões para melhorar processos, produtos e serviços, garantindo qualidade no atendimento e a melhor experiência possível. Seguimos firmes no compromisso de aprimorar continuamente, buscando sempre a excelência!“

Banco Mercantil: “O Banco Mercantil informa que adota políticas e normas em total conformidade com as legislações vigentes do Banco Central do Brasil e do Código de Defesa do Consumidor . Para o Mercantil, mitigar quaisquer tipos de reclamações e manter uma relação de transparência com seus clientes são prioridades. O Banco reitera seu compromisso com a melhoria contínua e se mantém à disposição dos clientes e órgãos de defesa do consumidor em seus canais oficiais.”

As empresas Claro, Via Varejo – Casas Bahia, Banco Itaú, Banco Santander, Agibank foram procuradas, mas não se manifestaram. O espaço segue aberto.